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      5G銀行有啥不一樣?未來金融服務可嵌入任何場景
              走進工商銀行南京大學未來廣場支行,便聽到機器人“未未”脆生生的問候。今年6月,這個支行在南京銀行網點中率先覆蓋5G網絡,探索提供5G服務。率先打上5G標簽的“未來銀行”,與其他銀行網點有哪些不同?

              1.4米高的“未未”,其“人設”是女性店堂管家。南大電子智慧型服務機器人創新研究院副總工程師陸章其說,“未未”是院里研發的第四代智能服務機器人,會人臉識別,能根據對方的性別、年齡,使用合適的稱謂。她可以跟客戶聊天,例如講講天氣,還會介紹新出的金融產品,或者指引客戶去機器前辦業務——因為她對不同機器的功能了如指掌,也隨時掌握機器的工作狀態。如果得到客戶授權,她還能記住“老客戶”,根據客戶行為進行“畫像”,開展精準服務。

               未未”本領大小,與網絡環境直接相關?!霸?/span>4G網絡下,為了保證客戶體驗,我們放棄甚至使用機器人的部分能力。但5G時代,人工智能布置在云端,在5G與云計算這‘兩翼’帶動下,可以實現融合視覺、聽覺、觸覺、嗅覺的多模態人機融合交互?!?/span>
              在“未來銀行”,南京聯通開通了5G基站,可提供1Gbps的傳輸速率。因此,“未未”與人對話,停頓時間在1秒鐘之內,幾乎讓人無法察覺。
      “未來銀行”墻上有電子宣傳屏、投影區,天花板上嵌著用于播放視頻、營造氛圍的大屏幕。網點內設有田園風格的休閑區、明亮整潔的圖書閱讀區,還有一個視頻會議室,方便客戶遠程接受銀行專家理財指導,卻沒有傳統的人工柜臺。

              記者問“未未”:“可以帶我去智能服務區嗎?”她立即回答:“沒有問題,請跟我走?!敝悄芊諈^放著兩臺智能柜員機、一臺產品領取機、一臺VTM(遠程視頻柜員機)。通過VTM,部分銀行業務的授權環節,可以遠程完成,不再需要網點內的工作人員現場授權。
              工商銀行南京分行金融科技部高級經理許強介紹,每個傳統銀行網點,都要安排工作人員進行授權工作,而VTM的應用,可將授權整合到一個后場業務授權中心,實現集約化管理,減少人力成本。但遠程授權對網絡要求很高,如果出現延時、畫面卡頓,不僅客戶體驗差,更可能存在機器前換人等風險。大帶寬、低時延的5G網絡,使VTM上的遠程授權,仿佛面對面進行一般。除了覆蓋5G網絡,“未來銀行”還有一條網點與省行數據中心的5G專用通道,安全傳送業務數據。
              在銀行網點客戶最煩的就是等待,將來等待會越來越少,例如客戶需要大額取款,可先在移動終端預約,到網點以掃碼等方式確認身份后,立即把錢提走。無等待的關鍵在于,準備工作在客戶到達前就全部處理完畢。

              5G網絡全覆蓋之后,銀行網點會出現哪些變化?
              南京大學工程管理學院銀行研究中心主任、教授肖斌卿認為,遠程化智能服務將突破現有銀行服務的時空障礙,遠程“一對一”服務可能會是5G銀行的最大賣點。全智能化無柜臺銀行甚至無人網點,將會成為一種普遍的網點型態。全景化、無障礙金融服務,將成為未來最主要的銀行服務模式。在5G時代,人們會發現“銀行無處不在”——金融服務嵌入任何場景中,客戶不需要到銀行網點,便可以基于全息化的交易技術,在銀行服務體系中實時創建、查看、處理、分享虛擬的3D全息金融數據,并在系統中完成各項金融交易。
      來源為"新華報業網"
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